2020 年度“ UP 新力量”教育品牌影响力舆情报告 -ZAKER新闻

发表自话题：无需人脸验证的贷款

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前言

《2020年度"UP新力量"教育品牌影响力舆情报告》，由新京报教育频道联合千龙智库共同发布。

《2020年度"UP新力量"教育品牌影响力舆情报告》以千龙智库企业品牌价值传播影响力评价体系为依托，以中国教育行业521家品牌为研究目标，以2020年1月至12月为研究周期，海量抓取条信息，覆盖线上线下、K12（学前教育至高中教育）、素质教育、成人教育、国际教育、少儿英语等若干细分赛道，精准分析教育企业在品牌传播、价值影响、口碑热度、消费诉求等维度的舆论传播情况，综合计算教育企业品牌价值传播影响力指数，最终形成2020年度"UP新力量"教育品牌影响力总榜TOP50，在线教育、K12、素质教育、成人教育等细分赛道分榜，以及细分领域创新指数、品牌质量、媒体曝光等指标榜单。《2020年度"UP新力量"教育品牌影响力舆情报告》通过捕捉行业动态，审视行业热点，剖析行业问题，总结行业经验，为消费者了解行业现状、认知品牌商业逻辑，为企业思考问题、迎接挑战、把握机遇、了解趋势，提供全新视角。

千龙智库企业品牌价值传播影响力评价体系，以千龙智库大数据全媒体舆情信息技术监测平台为依托，全面采集平媒、网媒、手机客户端、微博、、论坛、博客等多渠道数据，综合分析境内外媒体传播、自媒体平台传播、搜索及互动情况、媒体曝光及网民诉求，并结合ISO 20671国际标准品牌价值"五要素"（质量要素、服务要素、创新要素、有形要素、无形要素）传播情况，建立"品牌传播""价值影响""口碑热度""消费诉求"等维度，涵盖4个一级评价指标及12个二级评价指标，通过权重匹配，综合评价行业品牌价值影响力传播情况。该体系通过统一的标准评价体系，根据不同行业属性建立精细化品牌价值影响力评价标准。

目录

一、教育行业品牌价值传播影响力年度榜单

（一）2020年度"UP新力量"教育品牌影响力TOP50

（二）中公、华图比肩而立，疫情之下国考热兴起

（三）金字塔格局初步形成，底部同质化现象严重

（四）在线教育行业竞争激烈，跨赛道经营成趋势

二、2020年度教育行业品牌传播细分榜单

（一） 在线教育品牌影响力TOP15

（二） K12赛道品牌影响力TOP15

（三） 素质教育赛道品牌影响力TOP15

（四） 成人教育赛道品牌影响力TOP15

（五） 在线教育技术创新指数TOP15

（六） 在线少儿英语品牌质量指数TOP15

（七） 素质教育曝光投诉指数TOP15

三、2020年度教育行业十大热词

（一）科技赋能

（二）市场下沉

（三）教育扶贫

（四）在线赛道融资

（五）停课不停学

（六）教育乱象

（七）IPO

（八）OMO模式

（九）爆雷

（十）审查备案

四、2020年教育行业十大问题

问题一：学员退费难 ★★★★★★

问题二：教师资质乱象 ★★★★★☆

问题三：夸大、虚假宣传 ★★★★★

问题四：内容低俗侵权、游戏化 ★★★★☆

问题五：违规收集用户个人信息 ★★★★

问题六：教育机构业绩亏损造假 ★★★

问题七：获客成本高 ★★☆

问题八：教育贷套路 ★★

问题九：预收费超期 ★

问题十：违规竞赛 ☆

五、 教育行业发展建议

（一）加强行业自律，做学校教育的有益补充

（二）巨额资金介入，教育仍需以人为本

（三）利用科技创新红利，推动科技和教育深度融合

（四）治理整顿常态化，校培机构亟须加强自身管理

一、教育行业品牌价值传播播影响力年度榜单

（一）2020年度"UP新力量"教育品牌影响力TOP50

本报告以2020年1月至12月为研究周期，海量抓取16,736,651条信息，通过品牌传播、价值影响、口碑热度、消费诉求等指标，综合评价521家教育品牌年度价值传播影响力表现,形成《2020年度"UP新力量"教育品牌影响力舆情报告》，公开发布教育品牌影响力TOP50。

（二）中公、华图比肩而立，疫情之下国考热兴起

从上榜的50家教育品牌价值传播影响力指数来看，中公教育和华图教育位列2020年度中国教育行业品牌价值传播影响力前两位。

中公教育和华图教育以较小差距位列总榜第一、二位，分值为7.83和7.73分。从细分维度评价来看，中公教育在品牌传播和口碑热度方面优势明显，而华图教育以较高的价值影响和较少的曝光投诉略胜一筹。中公教育和华图教育占据成人教育双寡头格局已多年，2020年在疫情之下国考热兴起的大背景下，两寡头的品牌影响力再次提升，一跃成为整个教育行业的领军品牌。

2020年，中公教育和华图教育品牌价值传播影响力显著上升，原因有三：

一是国考省考招录人数较往年显著上升。据国家公务员考试网信息，2020计划招录2.4万人，计划招录总人数相比于2019年度的1.45万人，有了较大幅增加。从已经发布的省考招录数据来看，各省市皆有不同程度的扩招，招录人数全面上涨。数据显示,截至2020年7月6日，2020年省考整体招录人数高达13万余人，较上年同期涨幅38.5%。

二是新冠疫情暴发，民众在经历居家隔离、企业离职潮、用工荒等问题后，国考省考迎来大热，报考人数直线上升。全国报考公务员的热情持续高涨，2020年八省报名人数达165万；截至2020年10月24日，2021国考报名人数超151万。三是我国高校毕业生人数逐年攀升。2010-2020年期间，全国高校毕业生人数从631万人增长至874万人，2020年毕业生人数同比增加40万人。

三个因素重合叠加，中公教育和华图教育作为深耕公务员培训考试领域多年的头部企业，关注度在2020年陡然走高，品牌传播、价值影响、口碑热度等维度指数攀升，均处于行业领先位置。但不容忽视的是，针对这两个品牌的媒体曝光和网民投诉也居于高位，成为品牌发展中不可小视的短板。

（三）金字塔格局初步形成，底部同质化现象严重

通过对榜单中前50家教育品牌分值研究发现，29家品牌分值集中在2-4分区间，包括清北网校、掌门1对1、北大青鸟、东方优播、粉笔网等；4-6分区间的品牌数量有17家，涉及考虫、VIPKID、猿辅导、高途课堂、火花思维等；6-8分区间的品牌有4家，分别为中公教育、华图教育、作业帮和新东方在线。从榜单可看出，教育行业在品牌影响力上竞争极为激烈，整体竞争格局体现在尾部较为分散。除成人教育赛道中公务员考试培训领域已形成华图教育、中公教育行业双寡头格局外，其他如学前教育、K12教育、职业教育、语言培训等各细分赛道市场高度分散，集中度较低，且因教育市场进入门槛、技术壁垒、资金需求较低，导致同质化现象较为显著，整体市场竞争激烈。

▲千龙智库制图

（四）在线教育行业竞争激烈，跨赛道经营成趋势

对前50教育品牌所属赛道研究发现，在线教育赛道上榜43家，K12赛道上榜19家，素质教育赛道上榜9家，成人教育赛道上榜12家。由此可以看出，同一品牌横跨多赛道，成为教育行业发展典型特征。

而在线教育和K12两大赛道，是更多头部企业扎堆布局的行业，行业竞争态势也更为明显。K12是学前教育至高中教育的缩写，现在普遍被用来代指基础教育阶段；在线教育则是指基于互联网技术、以网络为服务载体的教育模式，与线下/地面教育相对。随着线上教育的蓬勃发展，不少教育机构重视并开设线上业务，加之疫情期间"停课不停学"，线下机构纷纷转型线上，因而两赛道出现较多品牌交叉，行业竞争态势也更为明显。

近年来，素质教育、职业教育相关利好政策接连出台，两行业也迎来巨大发展契机，呈现快速发展态势。但与K12等赛道相比，素质教育和成人教育赛道市场份额较小，竞争态势相对较弱。

（一）在线教育品牌影响力TOP15

在监测的87家在线教育品牌中，作业帮排名第一，品牌影响力总分值为6.79分，在价值影响和口碑热度方面优势明显。价值影响方面，作业帮在线教育相关业务在2020年度呈现大幅增长，付费课学员数量同比增长超过390%、获得多轮融资、开通免费直播课、与中国女排达成战略合作等有形、无形资产价值内容获得较广泛传播，带动作业帮品牌价值提升。2020年上半年，作业帮通过赞助《向往的生活》、《神奇的汉字》等多档综艺节目，赞助《安家》、《三生三世枕上书》等影视剧以及通过与中国国家女子排球队达成战略合作，成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴，口碑热度直线飙升。

排在第二位的是新东方在线，总分值为6.18分，极具优势的品牌传播成为新东方在线拥有较强品牌传播影响力的重要因素。2020年，新东方在线推出春季免费直播课、免费同步课、联合平台整治盗版网课乱象、"燃梦行动——2020公益助学计划"，成为媒体报道关注重点。值得注意的是，新东方在线在2020年度因业绩亏损、管理层变动、消费投诉问题较多，导致消费诉求指数上涨。综合多维度表现，新东方在线最终位列在线教育赛道第二名。

排名第三位的是考虫，其专攻大学生学习培训市场，凭借出色的活跃度、搜索量、评论量带动其口碑热度在众品牌中脱颖而出，最终考虫以5.78分的影响力指数，力压VIPKID、51talk、猿辅导等热门教育品牌。

值得一提的是，学而思网校、火花思维年度表现中，拥有较好的品牌宣传、价值影响及口碑热度，但因学而思网校出现APP存在低俗内容被约谈等负面信息，火花思维出现超时售课、轰炸式营销等负面信息，导致整体品牌价值影响力严重下滑，表现欠佳。

（二）K12赛道品牌影响力TOP15

在监测的99家K12教育品牌中，作为K12领域主力，作业帮同样有着不错的表现，位列K12赛道榜首。作业帮旗下有作业帮直播课、作业帮口算等多款教育产品，凭借良好的市场口碑及多样化引流，带来较高的品牌热度。作业帮一直致力于用科技手段助力教育普惠，解决行业痛点。2018年开始搭建基于作业帮旗下APP的智能营销系统，将此前的课程信息通过硬广曝光改为根据用户画像进行智能匹配，逐渐打通自有流量转化闭环，使其获客成本远低于行业平均水平。疫情常态化背景下，作业帮通过科技助力，使得品牌活跃度、网民讨论度、品牌关注度等细分维度指数飙升，从而带动品牌口碑热度提升，成为提升影响力指数的重要因素。

新东方在线位列K12赛道第二位，与第一名差距不大。新东方在线在品牌传播方面遥遥领先于其他教育品牌，首先新东方在线加大秋季和寒假的广告投放，针对全科目推出"秋季9.9低价课"、"寒假特惠"活动，通过低价优惠活动快速引流。其次，新东方在线发布2020财年年报，其中K12教育强劲增长，花旗和摩根大通等评级机构纷纷上调评级，激活市场投资信心，扩大品牌影响力。但12月24日，新东方在线发布2021财年中期盈利预警，显示由于集团加速扩张K12业务，报告期内营收成本、销售、营销等开支上升，再加上外汇亏损等原因，预计中期亏损近7亿。财报发布后，迅速引发市场关注。

排在第三名的是学而思网校。2020年度也是学而思网校主动加大品牌宣传力度的一年，《走进学而思网校见证一节好课的诞生》、《学而思网校获评"2020年度责任企业"》、《学而思网校成为"中国航天事业战略合作伙伴"》等品牌宣传内容成为媒体报道热点。价值影响方面，为响应"停课不停学"政策，好未来（学而思网校）除为受疫情影响地区捐款2000万元现金外，还推出从周一到周五与校内时间同步的全年级各学科免费直播课和自学课，保障学生学习进度，同时为偏远地区解决线下无法上课问题。好未来2020财年第四季度和全年未经审计财务报告显示，学而思网校在总收入占比中提升至24％。

（三）素质教育赛道品牌影响力TOP15

在监测的35家素质教育品牌中，凯叔讲故事在品牌传播、价值影响和口碑热度方面，均取得较好成绩，成为素质教育赛道独一无二的"霸主"。2020年，凯叔讲故事完成C+轮融资、音频IP改编动画、亲子跨年活动等举措，成为其宣传亮点，品牌影响力得到极大提升。

编程猫和火花思维分别以6.62分和6.53分位居第二名和第三名，两者分值差距不大。从细分维度来看，编程猫在品牌传播、口碑热度方面占据优势，一方面源于其主动宣传，如编程猫"自主研发全矩阵型编程工具"赢得较好传播，据统计，编程猫研发编程创作类工具33款、专利数537项、软件著作权76款、IP版权1500个……科技赋能成为其品牌传播的宣传亮点。另一方面疫情期间编程猫携手央视频推出40节少儿编程公益课，联合新华网、光华基金会发起"编程未来"全球公益活动，创新公益模式"蓝灯行动"等，极大提升了编程猫在舆论场中的口碑热度。火花思维虽然价值影响较高，但突出的消费诉求指数导致整体品牌影响力降低。

2020年，火花思维因虚假宣传、诱导消费、退费难等问题被媒体及消费者频频曝光。和讯网文章《火花思维超时售课涉嫌违规 罗剑"轰炸式"营销并非长久之计》指出，在一轮轮密集融资进程中，火花思维也开始了地推式的"轰炸式"营销推广，通过用户朋友圈裂变分享、电话轰炸式营销，或许短期内能有些许拉新获客成效，但这种做法对品牌口碑的影响与危害同样是不可逆转的。

（四）成人教育赛道品牌影响力TOP15

在监测的47家成人教育品牌中，中公教育和华图教育作为总榜单的冠亚军，占据成人教育赛道的前两位，且影响力指数遥遥领先。排在第三名的是腾讯课堂，凭借较高的口碑热度和较强的价值影响，抢占了成人教育赛道第三的位置。受疫情影响，在停课不停学的政策号召下，腾讯课堂迎来大量用户流量涌入，#腾讯课堂崩了#1亿次阅读量、1.5万次讨论量虽然短时将腾讯课堂推上了闪退、卡顿、掉线等故障的风口浪尖，但也让其在业内的价值影响显著提高。

综合2020年度成人赛道教育品牌的整体表现，除前两名外，各品牌总分值差距不大，品牌传播、价值影响、口碑热度、消费诉求等指标得分较为平均，意味着成人教育赛道品牌影响力集中聚拢在头部企业，腰部及尾部企业影响力平平，行业双寡头竞争格局已形成。

但值得注意的是，中公教育和华图教育虽然排名领先，在消费诉求方面受到的媒体负面曝光和消费者投诉也较多。如蓝鲸财经文章《"0元入学"变相贷款、学员退费难：中公如此打造"现金牛"？》指出，中公所谓的"0元入学"没有宣传得那么美好，实际上更像是诱导学员申请有息贷款，中公既可以通过引流的方式获得分成，又可以以0元的方式得到用户。对学员来说，可能由于退费难等问题影响个人信用，实在得不偿失。

（五）在线教育技术创新指数TOP15

在停课不停学政策影响下，2020年在线教育迎来快速发展期，各大在线教育机构利用技术创新、科技赋能等手段提升产品竞争力，拓展在线教育服务体系，成为机构提升品牌、扩大价值影响的重要手段。

猿辅导进一步丰富旗下猿辅导网课、斑马AI课、猿题库、小猿搜题和小猿口算等多款智能学习产品，为用户提供智能练习、在线答疑、作业批改等智能学习服务，深得学生青睐。

VIPKID通过AI赋能，打造以学生为中心、以技术为核心驱动力的数字化教学系统，将传统课堂模式升级成为智慧课堂，通过VR、AR、MR等技术，创造出内容有趣、参与度高的沉浸式课程，将外部世界的精彩内容带进线上课堂，从而提高教师的教学效果和学生的学习效率。学而思网校精细化定向投放，根据用户标签投放内容，充分挖掘用户基盘，实现用户全生命周期的增值管理。利用语音测评、图像识别、人脸识别等AI技术解决线上直播课师生互动问题。

（六）在线少儿英语品牌质量指数TOP15

疫情期间，在线少儿英语品牌纷纷展开的"品牌质量"营销，成为提升价值影响的重要手段。VIPKID以北美外教为特色，凭借外教1对1课程迅速打开青少儿英语市场。在2020年8月举办的发布会上，VIPKID宣布已成功拿下在线青少儿英语80%的市场份额，签约超过9万名北美外教。此外，VIPKID推出"黄金三角"督学体系，拿下ETS小学托福家庭版独家授权，利用AI赋能教学，提升学生学习效率，进行本土化教材研发，引进北美优质外教，全面保障学习质量，助推品牌质量上升。

阿卡索以"阿卡索公益进校"项目为开端，采用"双师课堂"教学模式，将优质的外教资源输送到更多偏远与贫困地区，有效改善教育扶贫问题，助力教育资源均衡化发展。

此外，针对外教资质问题，阿卡索对用户开放了外教资质查询渠道，可以在英国OFQUAL官网直接查询到Ascentis机构监管认证的备案号，让消费者了解到阿卡索外教资质的权威性。51talk依靠"青少一对一+优质菲教+下沉市场"的组合打法，先后推出《经典英语青少版》、《青少全能新概念》等课程产品，其"千城计划"目标则是在品牌已覆盖的500个城市的基础上，进入至少1000座城市中。

（七）素质教育曝光投诉指数TOP15

研究发现，曝光投诉成为2020年素质教育机构面临的普遍问题。从"媒体曝光"指数单维度研究发现，美术宝、VIP陪练、火花思维、编程猫、斑马AI课等品牌，虽然拥有较高的市场知名度及市场份额，但媒体曝光问题同样突出，涉及教师资质、学员退费、频繁更换教师、虚假宣传等诸多问题。

以美术宝为例，国家网信办持续深入推进2020"清朗"专项行动中，美术宝因APP存在低俗色情帖文和跟帖评论，部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容，被作为典型案例公布，引发各大媒体广泛报道。2020年8月，环球网文章《美术宝管理制度遭"吐槽"家长反映经常换老师、用户体验受影响》指出，美术宝的教师管理制度或在一定程度上加速了平台的人员流动，也进一步影响了用户体验。在各大投诉平台上，涉及美术宝的投诉案例也并不少。

2020年12月3日，工业和信息化部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第六批）》，文件中提到VIP陪练、纸条、高途课堂、少年得到、多彩校园、微课掌上通、优课优信等7款教育类APP尚未完成整改。值得注意的是，这已不是VIP陪练APP第一次因"违规收集个人信息"被工信部通报。9月初，工业和信息化部信息通信管理局发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第四批）》就曾点名VIP陪练APP"违规使用个人信息"。此外，新京报文章《VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程》指出，1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式，将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。

通过对2020年度教育行业数据分析发现，科技赋能、市场下沉、教育扶贫、在线赛道融资、停课不停学、教育乱象、IPO、OMO模式、爆雷、审查备案成为2020教育行业十大高频词，引发舆论广泛讨论。

▲千龙智库制图

（一）科技赋能

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"科技赋能"相关数据量29,079,844条。2020年，新冠疫情暴发让各行各业受到重创，在线教育行业在遭遇了短暂"翻车"之后，因为科技赋能而大放异彩。2020年2月至3月，舆论场接连出现在线教育平台"网崩"信息，卡顿、闪退、掉线等问题频频上演，学习通、知到、中国大学MOOC、猿辅导、人民智云、腾讯课堂等无一幸免。

此后，各家教育机构加强科技研发投入，通过新兴技术手段解决直播网络痛点，同时随着5G商用，直播互动的教学形式更多地运用到在线教育中，人工智能、云计算、VR以及大数据分析等技术也运用到在线教育的场景中，为行业带来新的发展机遇。如新东方、作业帮、猿辅导、VIPKID、火花思维、好未来等在线机构均通过多种技术创新手段，利用个性化定制、AI赋能、用户画像、需求分析、数据分析等手段，来降低运营成本、提升教学效率、提升产品和服务质量、提升学习体验，深化细分领域的拓展、打造个性化教育模式、改变单一的录播模式、寻求多元化布局发展，推动科技和教育的深度融合。

（二）市场下沉

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"市场下沉"相关数据量28,303,449条。一二线城市教育市场已逐渐成熟且同质化现象严重、竞争激烈，下沉趋势是2020年在线教育的一大明显特征，教育行业新增用户大多来源于下沉市场。

极光研究院公布的数据显示，2018年至今，K12在线教育用户数在一线、新一线、二线城市的占比逐年下降，占比总和缩减至35.1%，三线以下城市用户占比则逐年扩大，其中，四线城市扩张最为显著，占比增长3.3个百分点。具体到企业方面，新东方网点高考大省分布密集，逐步向三四线城市下沉；好未来宣布将收购哒哒英语，加注转移线上，全面布局下沉市场；万达集团旗下儿童产业板块宝贝王乐园发布新产品"宝贝王小小乐园"，主要面向0-3岁低幼儿童，产品定位为成长乐园启蒙版，打造"儿童乐园+启蒙教育"复合业态，抢占5万平方米以下购物中心及社区店等细分和下沉市场；编程猫打通线上线下、校内校外生态闭环，与清华大学、香港大学、中国人民大学附属小学等16447所公立校开展课程合作，覆盖200余座城市；粉笔教育在全国30多个省市布局，并继续向各省地市下沉，为更多考生提供优质教育培训服务。随着居民生活收入水平的提高，消费观点的转变，三四线城市正在成为在线教育企业进攻的主战场。

（三）教育扶贫

（四）在线赛道融资

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"在线赛道融资"的相关数据达5,909,808条。疫情以来，在线教育迎来发展风口，猿辅导、VIPKID、火花思维、作业帮等多家在线教育机构先后获得资本入资，阿里巴巴、腾讯、字节跳动等互联网巨头加速整合已有在线教育资源。根据市场调研公司清科集团的数据，截至2020年12月18日，全国范围内中国教育初创企业已经吸引了至少476亿元的投资。其中，猿辅导在2020年3月份获得高瓴资本领投的10亿美元G轮融资，10月猿辅导交割了由腾讯、DST领投的22亿美元的融资，12月获得3亿新融资。猿辅导在2020年累积融资额达35亿美元，最新估值170亿美元，已成为当下全球估值最高的在线教育独角兽公司。作业帮于2020年6月完成由方源资本、Tiger Global领投的E轮7.5亿美元融资，12月份E+轮融资中募集16亿美元。12月，好未来宣布达成33亿美元私人配售协议，银湖资本领投；跟谁学宣布完成了特定的增发，增发的金额是8.7亿美元，并且在一周内便完成了整个交易。

（五）停课不停学

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育"停课不停学"的相关数据达3,729,091条。为减少疫情对教学工作带来的影响，保障学生学习课业正常进行，2020年2月12日，教育部办公厅、工业和信息化部办公厅联合印发《关于中小学延期开学期间"停课不停学"有关工作安排的通知》，对"停课不停学"工作提出明确意见。2月17日，由教育部整合国家、有关省市和学校优质教学资源开通的国家中小学网络云平台正式运行，上线了4649课时的小学、初中、高中各学段主要学科课程学习资源和丰富的专题教育资源，免费供各地自主选择使用。截至2020年12月，云平台浏览次数24.60亿，访问人次20.22亿，用户覆盖包括港澳台在内的全国所有省（区、市）及全球174个国家和地区。与此同时，多家在线教育机构也上线了免费课程，助力"停课不停学"。此外，疫情期间，新东方、好未来两位头部企业承诺按照"原班型、原老师、原课程"的原则，将线下业务同步平移至线上。

（六）教育乱象

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"教育乱象"的相关数据达1,826,604条。监测发现，新京报旗下教育类消费维权平台"教侦"、新浪旗下消费者服务平台"黑猫投诉"、人民网领导留言板、新浪微博等网络诉求平台涌现大量消费者对教育品牌的投诉。教育行业各细分赛道中教师资质存疑、会员退费难、违规收集用户信息、内容低俗侵权、虚假宣传等行业乱象丛生。如蓝鲸财经文章《虚假宣传、霸王条款、电话骚扰，"升学教育"退费难折射成人教培乱象》指出，教育部数据显示，2019年成人本专科在校学生大约为670万，根据每学年学费大约3000-5000元估算，市场规模大约为 200亿-300亿元之间。另一方面，成人教育培训市场存在着高度分散、竞争激烈，各种机构良莠不齐，头部企业数量较少的特点，再加上"一锤子买卖"的属性，容易形成"重营销，轻服务"的商业模式，市场乱象丛生。

（七）IPO

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"教育 IPO"的相关数据达505,456条。2020年11月9日，新东方教育科技集团正式在香港联合交易所主板挂牌上市。由此，新东方成为首家回港二次上市的中国教育公司。在上市首日，新东方开盘报价为1381港元，较发行价1190港元上涨16.05%。据统计，在过去14年中，新东方共完成了三次上市。2006年，新东方登陆美国纽交所，成为中国首家在美国上市的教育公司；2019年，新东方在线在香港联交所上市，成为港股在线教育第一股；在港二次上市，是新东方第三次登陆资本市场，也是中概教育股回港上市的标志性事件。2020年，东软教育、建桥教育等5家教育企业赴港上市；洪恩教育、一起教育科技等5家教育公司赴美上市。此外，通才教育及岭南教育申请赴港IPO，IT培训机构传智播客成为A股首家教育类IPO过会企业。

（八）OMO模式

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"OMO模式"的相关数据量已累计达140,851条。年初新冠疫情暴发导致学生学习由线下转移到线上，直接推动在线教育需求激增。目前由于新冠疫情反复性、零星散发、局部聚集性疫情小暴发的特性，疫情防控形势仍较为严峻复杂，在疫情防控常态化背景下，互联网教育模式的渗透率加大，在线教育仍是快速发展期，线上线下融合速度进一步加快，OMO模式成为教育行业下一个着力点。研究发现，早在疫情之前，多家教育机构便提前布局OMO模式，如新东方2020财年Q2财报会上，CFO杨志辉表示，三四年前新东方开始对OMO进行投资并于2019年开始取得成果，未来将继续升级OMO标准教室教学系统。此外，新东方发布自主研发的全新融合态教学产品及学习平台，新混合互动学习平台NOBEL3.0首次亮相，提出了"内容融合，时间融合，场景融合"的理念及"线下融合线上"的价值主张。好未来2020财年Q3财报电话会上，CFO罗戎表示，好未来正在进行线上线下融合OMO模式，整合旗下学而思在线和地面的学而思培优，将线上技术应用在线下教学，以线上端采取5人组课模式为特点推出OMO解决方案"双师小组课"，实现优质师资的远程教学。精锐教育透露，2019财年第三、第四季度已累计投入1.3亿元资金，用于开拓线上项目，预计2020年将继续投入2亿元资金，全力推进OMO平台搭建。

（九）爆雷

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月教育行业"教育 爆雷"的相关数据达131,470条。2020年10月经营近20年且在全国拥千家校区的老牌培训机构优胜教育爆雷，引发社会各界广泛关注。有专家认为，教育机构预付式付款存在巨大风险，教育培训课程往往周期长、费用高，教育机构往往许诺众多优惠，吸引消费者缴纳数月甚至数年的培训费用，一旦教育机构跑路，消费者就会面临财产损失。近些年，随着大量资金进入教育培训赛道，该行业内创业公司数量一度暴涨，泡沫快速增加，竞争加剧。在此环境下，教育培训机构都动起了"金融化"的脑筋，用预付款增加现金流，以更好地利用社会资本并迅速实现扩张。一些教育平台还推出了"教育贷"，以降低用户决策门槛，提高销售转化率。巨大规模的资金融入教育培训领域，导致行业内创业公司数量一度暴涨，泡沫快速增加，行业呈现无序竞争状态。《半月谈》官方公号文章《朋友圈营销，双11大促后破产……"柚子练琴"倒闭暴露在线教育风险点》称，"柚子练琴"抽成式的运营模式更像是一个教育中介平台，但它的注册信息却是"信息技术有限公司"。

（十）审查备案

自2020年1月至12月教育行业"教育 审查备案"的相关数据达19322条。

教育部一直持续加强对校外线上培训的治理。据教育部发布的数据显示，2018年，全国共摸排40万所校外培训机构，发现存在问题的机构27.3万所。2019年6月，教育部等六部委印发了《规范校外培训的实施意见》，对线上校外培训机构实施备案审查制度，上线了全国校外线上培训管理服务平台。据教育部基础教育司副司长俞伟跃公布的数据，截至2020年6月底，属于备案范围的419家线上机构中，对整改后符合条件的166家机构予以备案，对整改后仍不符合条件的253家线上机构下达了不予备案通知书并暂停营业。

此外，教育部做出专门部署，开展专项行动，引导和规范教育类APP有序健康发展，同时建立了备案审查机制，把学校使用的学习类APP纳入统一管理，未经审查同意，教师不可随意推荐使用任何的APP。据教育部基础教育司副司长俞伟跃介绍，截至2020年11月底，备案系统通过并公布了1842家企业的4055个APP，并协助省级开展使用者备案相关工作，29天内，3万所学校完成使用者备案，25个省使用者备案率超过了80%。

千龙智库通过对新浪旗下消费者服务平台"黑猫投诉"、人民网领导留言板、新京报旗下教育类消费维权平台"教侦"、新浪微博等网络诉求及媒体曝光问题梳理发现，目前教育行业存在的十大问题应予重视。

问题一：学员退费难★★★★★★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教育 退费"的相关数据量累计达1,065,790条，教育机构退费难、退费规则复杂、退费周期长等学员退费问题成为教育行业消费者重点投诉对象之一，新东方、学而思教育、猿力教育、大生知行、小船出海、大米科技、三好互动等教育机构都曾因退费难、霸王条款、提现难等问题被媒体及消费者曝光。2020年1月23日，中国经济网发文《新东方登榜天津消协1号投诉案例 消费者诉求获支持》称，新东方学校与消费者因对退费核算标准不能达成一致意见，引起消费纠纷，消费者遂投诉至天津市消费者协会。经多次调解，新东方学校按照天津市消协意见为消费者办理退款。7月18日证券日报曾发文《学霸君因"退费难"遭上千次投诉有用户称"只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷"》曝光学霸君退费难问题，文章指出梳理对学霸君的投诉发现，主要问题仍旧集中在退费难，销售人员当初承诺随时可以退款，但真正退款的时候发现困难重重。12月27日学霸君教务主管的一条朋友圈显示学霸君将破产跑路，引发大批家长投诉声讨，再次将学霸君推上舆论的风口浪尖，12月29日每日商报发文《在线教育"独角兽"学霸君被传"倒闭"》称，学霸君1对1教务主管称，学霸君在双十一、双十二期间通过大张旗鼓的宣传活动笼络了上亿资金，现在想"跑路"，这是恶意欺诈行为。学霸君倒闭或将影响数万名员工及授课教师1-2个月的薪资无法发放，数十万名家长的学费也恐无法退费。针对跑路一说，学霸君创始人张凯磊在教育创业投资群中回应称"我还没失联，在继续努力"。而2019年上半年，学霸君曾多次登上在线教育独角兽榜单，估值超10亿美元。

问题二：教师资质乱象★★★★★☆

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教师资质"的相关数据量累计达46,452条。教育部曾多次发布文件规范整治教育机构教师资质问题，2018年教育部发布《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》，明确从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识类培训的教师应具有相应教师资格；培训机构应将教师的姓名、照片、任教班次及教师资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。2019年6月，教育部等六部门印发了《关于规范校外线上培训的实施意见》，师资合格成为排查及日常监管重点。虽然监管日益收紧，但在公示教师资质等信息方面，部分教培机构依然存在不足。2020年5月18日，新华社发文《记者暗访新东方、作业帮、高思等：网上教师"资格"存疑》点名批评相关机构，文章提到高思教育官网首页的宣传标语"700人研发团队""超300人毕业于清华北大"，类似的宣传策略在许多教育培训机构官网上十分常见。高思教育的官网并未将教师的资格证公示在显著位置，而是放在课程中心的教师详情里；学为贵教育官网，师资仅有教育背景信息等简单介绍，无教师资格情况公示；在新东方官网上，虽前排多数教师都有教师资格证和编号公示，但下翻后，同样出现类似问题。新闻发布后引发媒体和网民热议，对企业品牌形象造成重大损害。

问题三：夸大、虚假宣传 ★★★★★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教育 虚假宣传"的相关数据量累计达1,337,187条。通过大数据分析发现，教育行业中虚假宣传与学员退费难关联度较高，消费者被某些教育机构夸大的宣传培训效果和师资力量吸引，试用课程质量与实际课程学习模式差距较大，办理课程培训业务后遭遇退费难、退费门槛高等难题。如2020年7月，中国经营报发文《销售一套、协议一套"315晚会"曝光嗨学网退费难》指出，据央视报道，嗨学网的销售人员在学员报名之前给出"一科不过，100%保障退费"等承诺，但学员缴费报名之后，嗨学网拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，否定之前销售人员作出的各种口头承诺。随后，嗨学在微博发布致歉声明，通过内部绿色直通车渠道，接收学员反应的退费难问题。此外，中国网、红商网、中国质量万里行、21CN聚投诉等多家媒体曝光师大教育、天龟教育、达内教育、掌门1对1、环球网校等教育机构在第三方投诉平台密集出现内容涉及"诱导贷款"、"虚假宣传"等投诉信息且投诉解决率较低。

问题四：内容低俗侵权、游戏化 ★★★★☆

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"APP 内容 违规"的相关数据量累计达269,715条。2020年7月13日，国家网信办持续深入推进2020"清朗"专项行动，联合教育部开展涉未成年人网课平台专项整治，依法严厉打击影响青少年身心健康的违法违规信息和行为。在曝光的典型案例中，12KM作文APP、出口成章APP、美术宝APP、万门中学APP、超星学习通APP、纸条APP、小肚皮APP等多款学习教育类APP涉及推送低俗色情、渲染早恋等不良内容；部分网站平台、常用工具类应用弹窗、视频直播软件开发的学习教育、网课等频道，主体责任意识淡漠，向未成年人传播不良信息被通报。

问题五：违规收集用户个人信息 ★★★★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教育 APP 违规 个人信息"的相关数据量累计达15,864条。2020年，教育类APP违规采集用户信息被工信部多次通报。如2020年7月，工信部通报的第二批15款违规APP中，智慧树、ClassIn、TutorABC、洋葱学院等教育类APP占9款，主要集中在过度索取权限、私自收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等问题上。8月，工信部公布的第四批APP通报中，五款教育类APP上榜。其中，学而思旗下的考研帮APP因违规收取个人信息被责令整改。10月，工信部官网通报发现有问题APP共131款，其中一米阅读、儿歌点点、数感星球、粉笔、华图在线、竹马法考、作业答案大全和百师导八款教育类APP上榜，均存在违规收集个人信息问题。针对此现象，2019年8月教育部等八部门曾联合下发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》，强调要规范数据管理，严格控制数据采集使用范围，严禁强迫用户授权提供个人隐私信息。

问题六：教育机构业绩亏损造假 ★★★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教育机构 业绩 亏损"的相关数据量累计达33,830条。2020年4月，好未曝发现下属新业务线好未来轻课To B业务存在虚增销售收入情况，消息发布后好未来股价暴跌。据投资时报文章《还有"好未来"吗？教育龙头好未曝业绩造假 市值一度蒸发600亿》介绍，以做空中概股闻名的浑水公司曾在2018年6月13日到7月26日间发布4份针对好未来的做空报告。在第一份报告中，浑水公司主要基于好未来收购北京顺顺必达信息咨询有限公司及卖出又买回广州一对一品牌两笔欺诈性交易提出质疑；在第二份报告中，浑水公司表示，好未来在2015年收购"励步英语"时夸大了2017财年的利润，其中递延收入虚报了90%到175%；而在第三份报告中，浑水公司指控好未来培优业务注册人数下降；第四份，浑水公司则表示，好未来误导了投资者关于其核心培优业务的健康状况，其核心培优业务似乎在下滑。此外，跟谁学也被曝出"连续被浑水、香橼、天蝎、灰熊四大知名做空机构连续15次做空"的信息。

问题七：获客成本高 ★★☆

问题八：教育贷套路 ★★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"教育 贷款"的相关数据量累计达1,888,217条。通过对投诉平台及曝光新闻的数据分析发现，教育市场中培训机构诱导消费者办理教育贷的情况时有发生，往往在不知情的情况下消费者就可能陷入"套路贷"。由于培训课程一般周期长、费用高，消费者需要一次性缴付高额培训费，在此情况下培训机构会推出分期贷款的优惠活动，诱导消费者办理分期教育贷款，实际属于预付式消费行为。若教育培训机构出现"跑路爆雷"的情况，即使提前中止培训，已办理分期教育贷款的学员仍要按时偿还分期贷款。近年来因资金流紧张导致破产倒闭的教育培训机构频频出现，2019年的韦博英语、学霸一对一，2020年的学霸君，教育机构频发爆雷的舆情事件中均存在教育分期贷款的身影。

问题九：预收费超期 ★

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"预收费超期"的相关数据量累计达25,306条。2018年9月，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用。2020年4月，教育部发出风险预警表示，少数面向中小学生的线下社会培训机构提前收取秋季甚至更长时期的培训费，有的线上培训超期收取培训费，违背了培训机构收费管理的有关政策，加重了群众的经济负担。2020年7月，为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，教育部与市场监管总局联合印发了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，再次明确要求培训机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用，线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。针对文件做出的规定，教育机构推出五花八门的课程包套餐。据法治周末文章《校外教育培训机构三个月收费制度"只是听起来很美"》指出，用"课时"来规避3个月收费限制是现在很多教培机构的常见做法，培训机构"买的越多越优惠"的营销手段，也让很多家长变得盲目。有些培训机构会把一年的收费变为4份合同，消费者还是按年交费，但要签4次合同，每份合同约定的都只有3个月课程的价格；还有个别机构，会以打包赠送的形式规避风险，宣称"交3个月，送9个月"，其实消费者交的还是一年的费用。

问题十：违规竞赛 ☆

据千龙智库大数据监测显示，自2020年1月至12月有关"违规赛事"的相关数据量累计达308,321条。一直以来，某些学科竞赛因与小升初等升学挂钩，越来越多的家长、学生被裹挟其中，培训机构受利益驱使，也深度参与其中。虽然教育部门多次下"禁赛令"，仍有学科竞赛屡屡换"马甲"重生。2020年8月，教育部印发了《关于公布2020—2021学年面向中小学生的全国性竞赛活动的通知》，公布了审核通过的35项竞赛信息，凡未在清单上的所谓全国性竞赛，均为违规竞赛。同时，《教育部办公厅关于进一步加强面向中小学生的全国性竞赛活动管理工作的通知》明确，任何竞赛奖项均不作为基础教育阶段招生入学加分依据。12月，针对个别社会组织未经审批违规开展面向中小学生竞赛、个别校外培训机构以竞赛名次可以与升学挂钩为"噱头"违规开展相关培训的情况，国务院教育督导委员会办公室提醒广大家长和中小学生务必提高警惕，避免上当。

五、教育行业发展建议

随着我国综合国力增强与人民生活水平的持续提升，家长对优质教育的期望也越来越高，校外培训市场也得到蓬勃发展。2020年，受新冠肺炎疫情影响，线上教育、线上学习成为新业态，线上培训市场得到迅速发展。2021年，相关专家给出四点建议。

（一）加强行业自律，做学校教育的有益补充

目前，我国校外培训行业参与主体总体呈现多元化趋势，在满足家长和学生不同需求的同时，也占用了学生大量时间，增加了中小学生课外学业负担和家庭经济负担。

对此，教育部基础教育司副司长俞伟跃在新京报"2020在线教育论坛"上强调，"该是学校办的教育必须回归学校，特别是学科类的教育，这是学校义不容辞的责任。"

对于教育培训机构未来的发展，俞伟跃建议，"加强行业自律，主动承担社会责任，开展绿色培训；诚实守信，不要去裹挟、忽悠家长，制造社会焦虑；要做学校教育的有益补充，开展音体美琴棋书画等培训，特别在学科类教学方面不要替代学校的教育功能，全社会形成育人正能量，为孩子的成长成才创造良好环境。"

（二）巨额资金介入，教育仍需以人为本

2020年，教育领域尤其是在线教育领域的融资大战再度升级，出现企业竞争加剧、获客成本高企、行业内耗严重等问题。中国教育科学研究院办公室副主任、副研究员姜朝晖认为，民间巨额资本的介入对于教育培训市场的发展有巨大影响，正面可以促进教育行业的科技进化，降低学生的辅导成本；反面也会导致培训市场成为资本争夺场。姜朝晖建议，培训机构更多兼顾教育的公益性属性，为社会提供更多公益性、高品质的教育培训。

（三）利用科技创新红利，推动科技和教育深度融合

随着新一轮科技革命和产业革命的快速发展，科技和教育的应用成为新的趋势。"互联网+"成为新常态，线上线下一体化趋于实现，优质教师可以辐射更为广泛的区域；精准评价进入常规课堂，利用大数据获得学生的弱势和短板，为针对性辅导打下坚实基础。姜朝晖建议，培训机构充分利用好科技创新带来的红利，借助专家力量加强教育教学的研究，推动科技和教育教学的深度融合。

（四）治理整顿常态化，校培机构亟须加强自身管理

校外培训的快速发展，不可避免地出现了培训机构良莠不齐、学生学习压力加大、教育资源分配不均、家庭时间成本与经济负担增加等现象和问题。姜朝晖表示，从教育政策导向来看，更加重视校外培训机构的规范和治理，持续对培训机构的办学条件、培训内容、收费管理等进行查验，打击整治唯利是图、师德失范等不当行为。他建议，教育培训机构要严格按照教育主管部门要求，规范培训行为，为社会提供优质的教育供给。

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