360借条微零花分期退款未到账

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2020年4月23日使用360借条里面的微零花分期在淘宝购买了288元的产品，4月28日提前结清了360平台的所有账单，因不喜欢所购买的产品，29日上午八点淘宝退回了支付款项288元并且已显示退回成功，联系360客服询问这笔退款去向，客服回复不一致，一直没有说清这笔退款去向，app上也没有余额，甚至显示这笔退款用来冲抵五月账单，我所有账单已还清，不存在五月账单这个说法，客服29日回复24小时到账，30日回复10个工作日到账，电话客服8248态度恶劣，甚至说他们平台不在乎这笔钱，退款至今未到账，跟他们协商无果，恳请黑猫平台协助处理。

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