零售贷款突破4万户！诸城农商银行全力推进零售业务高质量发展_营销

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转变营销服务理念。该行按照行政村、小微企业、个体工商户和城市社区 “四张清单”，逐户上门营销服务，目前获取对接17.4万户农户、10269户小微企业、71645户个体工商户、312个城市社区，全部导入智慧营销系统，入网入格达到100%，建立智慧营销系统网格2020个，入格客户77.8万人。

着力提升对接质效。该行细化 “整村授信”和“网格化营销”方案，实现深度营销对接全覆盖；依托 智慧营销系统功能，不断提高“四张清单”客户信息完整率、授信率、用信率和手机银行开通率。

↑图为诸城农商银行员工向客户介绍金融产品。

聚焦个性需求

提高金融服务深度

在传统信贷产品标准化、系列化的基础上，针对地域产业经济结构特点，该行对不同行业、不同客户群体类别的客户群体研发不同的信贷产品，提供不同的信贷服务模式。创新 “精英贷”“流水信用贷”“鲁担惠农贷”等产品，对按揭农业承包或租赁农户创新推出 “按揭农业贷”，用以缴纳按揭农业资金及后续经营流动资金贷款；对运营司机创新推出 “营运汽车贷”，用以购买出租车、工程车等运营车辆；灵活推广 “农民住房装修贷”“车位贷”和“装修贷”等产品。

该行针对客户线上金融服务需求， 上线小微企业线上申贷平台，加速推广“信e贷”等线上信贷产品，进一步提升客户申贷便捷性，线上平台受理109户3.33亿元；信e贷授信5万户，用信0.5万户5.4亿元。

↑图为诸城农商银行员工走访客户营销相关信贷产品。

创新服务模式

强化金融服务精度

该行以为客户创造价值为出发点，挖掘服务客户切入点，严格落实 客户经理驻村驻点工作制度，借助智慧营销系统轨迹管理功能，抓好驻村驻点质量，逐村明确客户经理驻村办公时间，并在重点显著位置，公开客户经理信息，让村民广泛知晓。

客户经理每村每月驻村办公不少于两次，每次办公时间至少半天，设置 每日拜访村委、走访四类客户、夕会总结、撰写计划、绘画网格、登记外出务工清单六项规定动作，目前开展客户经理驻村、专业市场、工业园区数量分别为936个、12个、6个。

严格落实 信贷“无缝隙衔接”服务，对于存量到期贷款，提前2个月通知客户准备资料，确保贷款到期前审批完毕，全面提升办贷效率，实行“首问负责制”“一次性告知制”，全面推行“无纸化”办贷，对支行权限内的信用贷款、保证贷款，1天内放款；对支行权限内的抵质押贷款，2天内放款。

↑图为诸城农商银行员工基层调研，了解商户信贷需求。

加强队伍建设

提升金融服务水平

组织 建立“小班制”信贷人员轮训机制，针对具体业务当中存在的短板弱项，分批次、分项目对客户经理进行培训辅导，全面提升信贷人员专业素质，增强营销拓展服务质效。

明确总体工作目标， 组建10大战区，开展“PK”竞赛，深入一线督导指标进度，帮助分析短板弱项，制定提升措施。建立 “千分制考核、专项奖励、单项指标计酬”三级考核体系，分岗位分比例将绩效薪酬挂钩支行千分制考评、个人业绩计酬，引导全行员工形成“心往一起想、劲往一处使”的营销氛围。

↑图为在诸城农商银行“春天行动”营销总结会上，向先进单位颁发“流动红旗”。

强化激励引导，设置信贷营销“龙虎榜”“每日之星”“每周之星”“进步之星”荣誉奖项，定期召开总结分析会议，向先进单位颁发 “流动红旗”，向暂时落后单位颁发“流动黄旗”，以此激励先进、倒逼后进，全面调动营销服务积极性。

来源/诸城农商银行

主编/刘小萃 新媒体总监/李 博

编辑/马 悦 制作/吕国旺

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