网点撤销电话更换不通知 工行房贷客户9次逾期被记入征信

发表自话题：征信逾期撤销成功

10多年来，市民王女士在工商银行的房贷，一直按时缴纳，但就在办理其他业务时，突然发现自己竟然有9次逾期，且被记入了征信。由于清晰地记得，10多年己绝大多数时都能按时缴纳贷款，偶发的几次余额不足导致扣款不成功，为何在没有被告知的前提下，被记入了如此多的逾期？

贷款凭证

山东省青岛市市南区的王女士最近遇到了一件闹心事儿，自己在青岛市工商银行南京路支行办理的房贷，突然查出了多达9次的逾期记录，并且已经被记入了征信。

“2007年，我在青岛市工商银行南京路支行办理了房贷，期间大多数时候都按时缴纳贷款，但有几次因为余额不足，扣款不成功。”王女士回忆说，可前不久在别的银行办理信用卡业务时，被工作人员提醒有征信问题，于是就带着相关证件去打印了个人信用报告。

征信报告9次逾期记录

信用报告出来后，王女士有些不相信自己的眼睛。记录显示，从2013年12月到2015年8月期间，王女士有9次逾期，都是因为工商银行的房贷问题导致。其中有7、8次是只逾期了一天。

“出现这样的问题，我期间没有接到过青岛市工商银行任何形式的告知，而且在2015年之前，工商银行连还款提示都没有过。”王女士说。

据介绍，早在2007年，王女士贷款买房选择了青岛工商银行。每月的还款额度不到两千元，这10几年来已经用满了4本存折。“因为我平日还有理财业务，在存折上不会存太多的额度，对于房贷，基本上是控制在还款日的前两天存上。”王女士说，但期间却实有几次自己因为太忙而忘了还款，担心受到影响还为此专门咨询过银行，工作人员称并不要紧，只要钱存到存折上，就会自动扣掉。

9号还款，10号存上就算逾期

问题发生在哪里？王女士百思不解，只好拨打南京路支行的；95588，被告知的也打不通，无论是拨分机号码还是还是查号0，都是语音拨报，却始终联系不上该银行。几经周折，王女士从青岛工商银行敦化路支行获悉，南京路支行在多年前已经合并于其他支行，电话打不通是因为电话已经换了。

“南京路支行合并后没了，作为10多年的老客户，为何不能电话告知？而多达9次的逾期记录，为何银行也不能尽到告知义务？“王女士质疑说。

记者注意到，有关工商银行正常还贷却被记入逾期的，并不只山东青岛的王女士一人。早在2011年，据湘潭晚报报道，市民在工商银行建北支行取得按揭贷款，在还款一年后，竟然出现了12次违约记录。

王女士质疑，现在一般银行还款时都会有“容时容差”的服务，都是晚2、3天内还款都不算违约，起码至少也给1天时间。“但工商银行在过了还款当天就算违约，而且不能及时告知。“王女士说。

对于王女士的质疑，工商银行怎么答复？记者拨打工商银行客服电话“95588”人工服务，工号“10200”的工作人员介绍，关于贷款的催收短信和提示短信会由各网点的贷款部门来负责，具体解释只能咨询南京路支行，可拨打投诉电话0532-咨询。但记者多次拨打，该号码始终无人接听。

记者采访了解到，早在2013年3月，《征信业管理条例》开始实施，该《条例》对征信的概念、征信主体的准入、信息主体的知情权和异议更正权以及“不良记录保留期”做出了明确的规定，但是没有要求金融机构履行提前告知的义务，而不是在不良信用已经形成纳入征信系统的同时再向客户告知。

“立法出台《征信业管理条例》，初衷是敦促居民积极守法，维护良好的社会秩序，规范自己的社会行为。但实际操作中也不排除个别居民因为偶遇重大事件而出现非故意性地‘失信行为’。”海南惠海（青岛）律师事务所的陶虹博士说，国家可以出台补充规定，要求相关征信机构对出现失信的居民及时进行提醒，若提醒多次仍然置若罔闻，再计入征信系统。（唐忠）

编辑：老桑

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