怎么看「支付宝」微信公众号的逗逼行为？

警告：这是一篇从企业公众号运营角度的分析文

先看这篇文章，这随意的排版、这任性的文字，只想说同为小编，奈何差距如此之大...

不过，作为一个同样运营企业号的人，除了感叹运营得真不错，当然也发现了不少可借鉴的地方了。

展开说说：

1、内容上，所有文章都围绕支付宝的功能、产品以及价值观。

2、人设上，看任何一篇文章都有强烈的个人色彩。他就像你身边的90后、00后一样，有活力，有个性。

3、当然最最重要的是，他通过大量的各种角度的故事，让我们看到了一个年轻有活力、有社会责任感的企业。

我想，这是支付宝这个品牌所代表的精神。

一个没有态度的个人号就是工具号；一个没有精神的企业号就是广告号。

想让企业号有辨识度，最重要的是传达出企业独特的精神。

我大概拆了一下支付宝的内容，主要有这三层：

第一层：作为一个支付工具，最基本的自然是保证资金安全。

他们的文章是这样体现的：

技术上，自剪网线实验、模拟黑客攻击以及高难度挑战人脸识别等各种角度证明安全性。

功能上，为家人提供「安全守护」，做线上线下的安全科普。

印象最深刻的是这篇有趣有力的安全辟谣，以及那句经常在文末出现的slogan「你敢付，我敢赔」

个人认为，这类基础文章不属于企业独特价值，必要但不宜多。

第二层，分享企业内部故事。

公众号里展示的内部故事有两类：支付宝人的故事和支付宝事儿的故事。

1）支付宝人

贴出来几个内部员工故事感受下：

练高难度瑜伽动作的六一、帅气的业务员乐队兼鼓手的爆走、客服人员“抖音网红”嬛儿等。

也许有人会问，这种故事跟支付宝不沾边，又不是表现他们为用户服务的故事，为什么要发呢？

我的理解是，支付宝的受众群体主要是年轻人，这样的故事一方面是满足了粉丝的好奇心、另一方面也可以传达出支付宝是一支年轻、有活力的队伍。

2）支付宝事儿

做法是用内部人的口吻去讲产品，不仅能体现产品的初心，引入多个内部角色也更有代入感。

比如：五福产品经理冠华的一封信和倒数第一名不挣钱的网商银行。通过内部人员的口吻去讲产品，很真诚。

第三层，和用户的丰富互动。

这部分是我觉得最值得借鉴的。

他们做的互动主要有两类：一是用户来信，二是会员日发奖。

用户来信于用户自身故事，所以文字真挚而温暖，更容易打动用户，可以很好的提升品牌形象。

分享两个我喜欢的。

除了用户来信，他们还会在会员日给用户发各种奇怪的奖。

在蚂蚁庄园上捐了1265颗爱心，所以送他1265颗鸡蛋；

在支付宝上有做好事新身份最多的，所以送他去葡萄牙看球赛；

读书打卡时间坚持最久，所以送他1000本图书...

再配上白纸黑字没任何设计美感的奖状，这波操作真的太骚了。

再把这些合并起来，我们看到了这样的一个支付宝：

他有着随意的封面图、任性的发文时间、粗糙的排版，但这些都不影响他用了丰富的内容精准地传达了支付宝的精神：

支付宝是一个安全的支付工具。

我们是一支年轻的、有活力的队伍。

这是一家充满了社会责任感的企业。

这就形成了一个围绕「精神」的闭环，既有趣又准确。而这之外的排版也好，封面图也好，不精致又如何呢？

何况支付宝的定位本身就是年轻人，随意的排版、任性的发文，何尝不是另一种贴合呢。