发表自话题：手机上怎么小额贷款
在携程使用其产品“拿去花”消费后，收到一条短信，引导消费者该笔业务可做分期，表示每期分为多少钱（包含服务费多少钱），同时表示可节省部分服务费，但未写清是按月还是按年节省。
因此消费者至业务界面，尝试进行分期业务，试图确认相应的优惠，但在相关业务的操作页面没有明确告知相关协议，也没有明确显示优惠情况，结果就在以为查询优惠的步骤下就完成了相关分期业务。
后在业务完成后再进入其他页面查询才显示全部需缴纳的本金加服务费共计多少。消费者发现该误办情况后，立刻与携程拿去花客服反馈，协商进行取消该业务。但携程拿去花客服反馈一经办理无法取消。继而消费者协商中主动提出进行全额提前支付所有账单金额，要求返还未享受的服务相应的全额服务费，但客服反馈无法通过其“财务审批”，因此无法返还未获得服务的服务费。
消费者与客服多次沟通协商，认为在操作页面携程拿去花没有尽到告知义务，首先没有告知服务费折扣信息，与短信不符；没有明确在办理界面告知该业务的相关协议，以及连带没有告知协议中的不可取消，没有告知提前付清账单也要支付后期未获得服务的服务费。客服解释是“其他银行都是这样的”。消费者认为这种解释无法接受。目前多次协商未取得一致。
请问这种情况是不是应该有相应监管，消费者知情权是不是被侵犯了？！
标签组：[拿去花]
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