微信被封跳楼引热议，社交与金融功能混淆怎么破？

发表自话题：为什么我微信没有微粒贷呢

文 王慧莹 Tech星球

深圳一名21岁男子因号被封，从腾讯公司跳楼身亡一事引发热议。

据媒体8月27日报道，一位深圳市民反映，8月15日，自己弟弟因被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。其哥哥表示，由于弟弟想问清楚原因，申诉了几十次，但是一直是机器人回复，没人工服务，搞得非常烦，去了腾讯又找不到人，最终酿成悲剧。

8月27日上午，记者从腾讯公关人员处获悉，15日17时53分，位于深圳市南山区科技园的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。

目前腾讯出于人道主义给了15万。警方给出的答复，是其弟弟在网上涉及色情聊天被封号。腾讯一内部人士表示，其弟涉违规被封几日后可解禁，目前警方已介入调查。

被封号致财产冻结，并非小事，关系到人命就更值得思考了。这起人命悲剧背后的产品和商业逻辑，也引发讨论。

知名科技互联网博主卢诗翰对此事件发声，小编觉得这段话的确切中了问题背后的关键所在：社交服务和金融服务混淆在一起了。

如今已经拥有12亿用户，在日常生活已经具有重大影响。此次事件，反映出社交功能和金融功能混淆的根本问题，已经到了不得不重视的地步。

腾讯借助社交产品去承载金融服务的部分，导致社交业务和金融业务无法分割。在行业人士看来，无论是腾讯自身的身份，还是腾讯客户权利与义务的划分，一直都是有极大隐患的。

类似因被封号影响用户金融业务的情况时有发生。一名网友表示，ETC绑定后，被封号导致无法扣款，又不能自动解绑，只能看着自己一步步被失信。

如今已经远远不能用一款社交软件来定义，微粒贷、微保等服务都是绑定腾讯的服务。

上衍生的生活服务也很多，卡包内存储的会员卡、交通卡、礼品卡等都深度绑定，这些服务都有上亿用户。

因为聊天等问题违规，账号被封没有问题，但用户的其他业务是否也要一刀切封禁呢？卢诗翰也举了一个很贴切的例子阐述管理越界：“我和人打架进了派出所，你也不至于来关我店面吧”。也即用户聊天违规，发信息等功能封禁，是否其他的业务服务也直接封禁呢？

另外，腾讯人工客服不给力，也是被广为吐槽的事。此前，女主持人谢娜就因登不上去，找不到客服一事，登上微博热搜。线下客服推线上客服，线上客服推语音留言，一度陷入死循环，最后还是谢娜发了微博引发大量网友围观之后才解决。

虽然凭借强大的社交功能、高效便捷等优势、一度杀入支付宝腹地，将社交金融应用得风生水起，但这背后的副作用还希望早日厘清。

事情发生了，最重要的是解决问题，避免类似的悲剧再发生。互联网产品也要意识到，自己的影响已经不局限于线上，背后的产品设计和商业逻辑，对很多人的日常生活也举足轻重。

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