平安人寿电销人员诱导投保 擅自使用客户信息申请贷款丨315金融曝光台

发表自话题：不要工作信息的贷款

近年来，保险市场火爆，越来越多的消费者通过电话、网络等渠道了解和购买保险产品。但随着渠道的不断拓展，销售人员为提高业绩误导甚至欺骗消费者的行为也在增加，特别是电销渠道已经沦为保险销售误导欺骗的“重灾区”。

近日，河南的马先生就向新浪金融曝光台投诉称，自己曾被平安电销业务员诱导购买“平安财富宝年金”产品，业务员还擅自使用客户个人信息进行贷款操作。

优质客户获赠免费保险？

业务员称垫付保费将退还

马先生表示，2020年4月底，自己接到平安电销业务员康某的电话，称其在平台购买保险数量较多且保险缴费及时，为优质客户。时值公司年庆，给予优质老客户“财富宝年金”答谢，无需任何额外投入，即可获得收益。康某表示，“如果感兴趣，就先加”。

几天后，康某绕过企业平台，用其个人添加马先生好友，并表示有精美礼品相送。随后，康某切入正题，向马先生推荐领取养老年金产品。

图片来源：聊天截图

据马先生回忆，当天中午，康某使用私人向其发起语音通话，表示从马先生之前已经缴纳过的保险金额来看，可以申请月保费3000多元的年金保险，将来可终身获取收益。此外，康某还强调，不需要马先生进行投入，但前3个月的保费，需要马先生个人先垫付，平安会走流程再退给他，之后就不需要管理，等待领取收益即可。

康某还嘱咐马先生，按照流程，平安人寿会进行回访，问其对产品是否了解，业务人员有没有讲清楚等等，希望马先生对此进行配合。不久后，马先生便收到保单。

图片来源：马先生提供的保单信息

从马先生提供的保单信息来看，该款财富宝年金产品的保险期间为20年，交费年限为10年，每月缴纳的保险费为3414元。

利用客户个人信息申请贷款

逾期后业务员却表示无需理会

原以为得到厚礼的马先生却怎么都没想到，自己正在陷入康某制造的一场骗局。

2020年4月至5月间，马先生多次询问康某关于垫付保费退款的情况，但康某一再回复马先生耐心等待，称款项会在近期到账。

6月初，马先生再次联系到康某，此时康某称退款流程有所改变，需要在他的操作下完成，第二天钱就能到账。康某还向马先生索要其平安金管家的登录账号密码及短信验证码。

随后，马先生在平安金管家APP内发现自己有一笔新增贷款，便联系康某询问详细情况，康某表示，“只是从之前的保单里把钱退出来，不是申请贷款，不上征信，不需要归还本金”。马先生察觉异常后，迅速致电平安保险95511客服，客服称确实为贷款，并且有利息。客服人员同时表示，财富宝产品需要交纳保费。

图片来源：聊天截图

此时，康某却继续欺骗马先生称，“95511可以咨询业务，对产品并不太了解，实际上不自动还款也不会上征信，以后只需要付账户管理费，剩下的都不需要操心。”康某还表示，贷款只是走一个流程，第一次比较麻烦，以后就不用管了。

图片来源：聊天截图

不过，一个多月之后，马先生便收到了平安的催缴保险的短信，康某却称不用理会，并继续给马先生“糖衣炮弹”，博取其信任。马先生再次拨通95511电话，客服表示保费需要继续缴纳，而对于保费贷款自动抵扣的问题，需要去找客户经理。

公司退赔90%保费

逾期贷款利息须自行承担

意识到被骗的马先生再次致电95511客服，要求平安方面“给一个说法”，而客服人员却建议马先生寻找电销部门的工作人员进行解决。

对于自己的遭遇，马先生表示，自己是出于对平台的信任才选择相信业务员康某，但康某却利用其销售人员的身份，获取了自己的个人信息，擅自进行贷款操作，来一步步诱骗自己。

针对投诉的问题，新浪金融曝光台致电平安客服，得到回应称需客户本人提供保单相应信息才能进行查询。据马先生透露，平安人寿工作人员在核实相关情况后回复称，经核实发现该保单确实存在问题，业务员康某存在一定的违规行为。工作人员还表示，将退还已缴保费的90%作为补偿，但逾期贷款利息需由马先生个人承担。

新浪金融曝光台在黑猫投诉平台发现，多位用户也有着与马先生类似的遭遇。有用户投诉，自己多次接到不同平安业务员电话向其推销财富宝年金产品，并声称所有保费都从其他已交保费金池扣除，不再用花一分钱，用户最终因不堪其扰掉入陷阱。

图片来源：黑猫投诉

新浪金融曝光台在此提醒金融消费者，在收到保险推销电话时，一定要擦亮双眼，了解产品的实质，切勿轻易相信电销人员的一面之词，保护好自己的个人信息。而对于该事件的后续进展，新浪金融曝光台也将持续关注。

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